Retur og ombytning

Skal du sende retur? → Opret din retur her

Fortrydelsesret 

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. 

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. 

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan nemt give besked ved at oprette din retur via vores returportal, sende en mail til  kontakt@gladerollinger.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Vi anbefaler, at du opretter din retur og køber din returlabel gennem os, da pakken vil være med Track&Trace og forsikret, hvis noget skulle gå galt mens den er undervejs. Returporto købt via vores returportal koster 39 DKK.

Ombytning

Der tilbydes ikke ombytning på nuværende tidspunkt. Hvis du ønsker en vare i en anden størrelse, farve eller noget helt tredje, skal du sende varerne retur til os og efterfølgende lave en ny ordre på webshoppen.

Vi anbefaler, at du opretter din retur og køber din returlabel gennem os, da pakken vil være med Track&Trace og forsikret, hvis noget skulle gå galt mens den er undervejs. Returporto købt via vores returportal koster 39 DKK.

Samsø

Er du bosat eller på anden måde på Samsø, så er det selvfølgelig gratis at returnere eller ombytte dine varer ved vores lager på Fogedmarksvej 4. Kontakt os inden på  +45 5335 3310, da vi kun holder åbent efter aftale.

Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for fx meget store ordrer eller store varer. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 1.000 kr.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer betalingen modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger kun ved fortrydelse af hele ordren eller ved reklamation (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. 

Varen sendes til:

Glade Rollinger (Enkeltmandsvirksomhed)

Fogedmarksvej 4
8305 Samsø

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarligt emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.  

Varen sendes til:

Glade Rollinger (Enkeltmandsvirksomhed)

Fogedmarksvej 4
8305 Samsø

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.